1.督導(dǎo)項(xiàng)目整體客服工作，確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)；
2.定期召開(kāi)部門工作例會(huì)，部署本部門的各項(xiàng)工作安排；
3.負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目物業(yè)費(fèi)的收繳工作，針對(duì)業(yè)主逾期未交付的管理費(fèi)及其它費(fèi)用，協(xié)同財(cái)務(wù)部門制訂出可行性方案，完成公司的預(yù)期目標(biāo)；
4.負(fù)責(zé)客戶的相關(guān)物業(yè)管理總是的解答并提供相關(guān)的規(guī)范性咨詢服務(wù)，就客戶投訴熱點(diǎn)進(jìn)行分析，找出癥結(jié)所在，不相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)整，降低投訴率；
5.負(fù)責(zé)接待客戶的投訴及解釋工作；
6.每日全面巡視園區(qū)，確保服務(wù)園區(qū)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)做出反應(yīng)，及時(shí)審閱項(xiàng)目巡樓報(bào)告、投訴記錄及報(bào)修紈錄，并跟進(jìn)處理進(jìn)度，將資料整理匯報(bào)至項(xiàng)目經(jīng)理處；
7.負(fù)責(zé)組織社區(qū)文化活動(dòng)，提高業(yè)主滿意度，做好業(yè)戶的滿意度調(diào)查，將調(diào)查結(jié)果匯總，匯報(bào)給項(xiàng)目經(jīng)理；
8.定期向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人提交本部門的工作匯報(bào)、工作總結(jié)、問(wèn)題分析等；
9.大專以上學(xué)歷，具有小區(qū)客服管理三年以實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。

銅川市新區(qū)